FOCUS ON
Termini e condizioni
Entroterra Viaggi & Turismo, di Entroterra s.n.c.
Tour Operator e Agenzia Viaggi
via Ser Ridolfo 10A, San Miniato (Pisa)
Denuncia inizio attività rilasciata dalla provincia di Pisa in data 04 Settembre 2008 con protocollo nr. 1955/1.1
Polizza Assicurativa n. 2260/65/51642894 stipulata con UFG Unipol Assicurazioni
secondo le disposizioni del Decreto Legislativo Italiano 111 del 17 Marzo 1995.
1. Norme legislative
I contratti di viaggio si intendono regolati dal Decreto Legislativo nr. 206 del 2005 (codice del consumo, artt. 82-100), dalla Direttiva 90/314/CEE e dalla legge nr. 1084 del 27 dicembre 1977 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) di Bruxelles, 1970.
E’ a queste norme che si dovrà fare riferimento per ciò che non è esplicitamente riportato in questa sezione redatta da Entroterra Tour Operator (d’ora innanzi denominato semplicemente T.O.)
2. Prenotazioni e contratti
All'atto della prenotazione sarà inviato da parte del T.O. un modulo di contratto relativo alla prenotazione stessa, che il cliente dovrà visionare per segnalare le eventuali inesattezze riportate e dovrà rispedire a Entroterra, via mail all’indirizzo booking@entroterraturismo.com, oppure per posta all’indirizzo riportato nel riquadro all’inizio di questa pagina.
Tale modulo contiene anche i termini di pagamento e le somme dovute.
Al momento della conferma da parte del cliente dovrà infatti essere versato, a titolo di acconto, il 25% del prezzo se si tratta di un pacchetto turistico, il 30% se si tratta di soggiorno/ servizio /escursione giornaliera; fanno eccezione i tour in vespa di un giorno, per i quali viene richiesto il 50% dell’importo.
Le prenotazioni si intendono perfezionate al momento del ricevimento dell’acconto e della conseguente conferma da parte del T.O.
Al momento della prenotazione si intende, come riportato nel contratto, che le clausole in oggetto sino state lette ed accettate.
2.1. Prenotazione tour in Vespa, in auto d’epoca o noleggio mezzi di trasporto in genere
Per tutte le suddette prenotazioni è richiesta la maggiore età; per l’auto la patente B con validità in corso, per la Vespa125cc la patente A oppure B.
Al momento della consegna, così come per ogni noleggio di un mezzo di trasporto, è richiesta la carta di credito a garanzia.
3. Pagamenti
All'atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al:
- 25% del prezzo per i pacchetti vacanze;
- 30% per prenotazione di servizi, escursioni, soggiorni in strutture ricettive;
- 50% per prenotazione di tour in Vespa di un giorno.
Il saldo è dovuto, salvo diverse disposizioni, entro 20 giorni dall’arrivo.
Le prenotazioni fatte entro 20 giorni dall’arrivo sono da considerarsi last minute e per queste pertanto verrà richiesto il pagamento complessivo in un’unica soluzione.
Il mancato pagamento di tali somme alle scadenze stabilite nel contratto, costituisce clausola risolutiva; pertanto la prenotazione verrà automaticamente annullata e saranno calcolate le dovute penalità di cancellazione come riportate nel paragrafo 6.
Entroterra T.O. non applica nessuna quota di iscrizione e gestione pratica.
L’assicurazione per spese e assistenza medica è facoltativa; potete richiedere maggiori informazioni per questa polizza al momento della prenotazione.
4. Modifiche e annullamenti da parte del T.O.
Prima del contratto con il cliente Entroterra T.O. si riserva il diritto di aumentare o diminuire i prezzi dei pacchetti o escursioni e di apportare delle modifiche, dovute a motivi tecnici. Sarà cura del T.O. informare il cliente delle modifiche intercorse prima della prenotazione.
Nel caso di modifica sostanziale seguente alla stipula del contratto - intendendo con sostanziale un aumento di prezzo superiore al 10%, o uno slittamento della data di arrivo superiore alle 48 ore, o uno spostamento in una struttura ricettiva di categoria inferiore - il cliente ha diritto a recedere senza penali.
In cso di modifiche sostanziali del servizio prenotato, Il T.O. fornirà al cliente in alternativa:
- un servizio/pacchetto/struttura apari o simile a quello prenotato, se disponibile;
- sistemazione alternativa in una struttura di standard minore, con restituzione dela differenza di prezzo;
- recesso senza penali e restituzione della parte di prezzo già corrisposta come acconto.
Il T.O. è tenuto a comunicare tempestivamente ogni variazione significativa al cliente, che entro 48 ore dalla comunicazione di modifica è tenuto a dare conferma al T.O dell’accettazione della modifica oppure di scegliere uno dei punti di cui sopra.
In caso di mancanza di qualsiasi comunicazione da parte del cliente entro il termine previsto, la modifica si intenderà tacitamente accettata.
Il T.O. non è invece responsabile di modifiche fatte dal proprietario della struttura o dal fornitore dei servizi senza preavviso, di overbooking causati dalla struttura ricettiva, nonché della momentanea indisponibilità di una sistemazione alberghiera dovuta a circostanze quali guasti e necessità di riparazioni/manutenzione, normative locali riguardanti risparmio energetico/idrico, condizioni climatiche avverse o comunque di forza maggiore. Sebbene non responsabile di eventuali circostanze totalmente indipendenti dalla volontà del T.O., nel caso che queste si verifichino il T.O. si impegna a trovare una soluzione alternativa più soddisfacente possibile per il cliente, riproteggendolo in una struttura di pari livello nella stessa zona, se disponibile. Nel caso fosse disponibile una sistemazione di livello inferiore, la differenza di prezzo verrà rimborsata. Nel caso sia disponibile una sistemazione di livello superiore, e il cliente accetta, il T.O. dovrà chiedere al cliente il pagamento della differenza di prezzo.
Per tali condizioni totalmente fuori dalla responsabilità del T.O. non potrà essere offerto nessun rimborso a compensazione.
Ci sono altresì casi di forza maggiore quali guerre, rivolte, terrorismo, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, che sono totalmente al di fuori di ogni controllo, per cui la prenotazione deve essere annullata; nel qual caso non è previsto nessun tipo di rimborso.
5. Modifiche e annullamenti da parte del cliente
Nel caso di richiesta di modifica da parte del cliente a prenotazione già confermata, il T.O. farà quanto nei limiti della possibilità e disponibilità per accontentare tale richiesta. Le modifiche, a parte singoli casi, non sono di norma possibili entro gli ultimi 20 giorni prima della partenza. In ogni caso verrà applicata una fee di 20 euro per spese di gestione pratica, oltre ad altre eventuali spese.
Nel caso che un cliente debba rinunciare ad una prenotazione già confermata, può farsi sostituire da un’altra persona, a patto che vengano rispettati i seguenti punti:
- la persona subentrante deve accettare le condizioni di prenotazione già pattuite; in caso contrario, dovrà essere considerata una nuova prenotazione, con annullamento della conferma in essere e conseguenti - pur se parziali - penalità;
- il T.O. dovrà riceverne avviso almeno 7 giorni prima dell’arrivo, insieme alle generalità di colui che subentra;
- cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento.
Le richieste devono comunque essere sempre soggette all’approvazione dell’organizzazione, che non si terrà responsabile se il cliente che subentra non sarà accettato da fornitori terzi.
Nel caso di annullamento da parte del cliente, la recessione dovrà essere considerata senza penali sono nei casi di modifiche sostanziali al pacchetto vacanza che non vengono accettate, previa comunicazione scritta entro le 48 ore dalla comunicazione – come riportato nel paragrafo 4.
In casi diversi da quello sopra contemplato, al momento dell’annullamento - che deve pervenire in forma scritta a Entroterra T.O. per mail all’indirizzo booking@entroterraturismo.com o via posta all’indirizzo riportato inizio pagina - il cliente è tenuto a pagare una penale di cancellazione che verrà calcolata a partire dal giorno di ricevimento della comunicazione di cancellazione.
Le penalità di cancellazione sono qui sotto elencate e sono valide per i pacchetti turistici, le escursioni ed attività giornaliere e le strutture ricettive, se per queste non è diversamente specificato nella descrizione della stessa sul sito web.
PERIODO |
PENALITA’ |
Dalla prenotazione a 50 gg prima dell’arrivo |
10% dell’importo |
49 - 30 giorni prima dell’arrivo |
Pari all’acconto versato |
29 - 8 giorni prima dell’arrivo |
60% |
7 – 2 giorni prima dell’arrivo |
90% |
Dal giorno precedente l’attivo |
100% |
Dette penalità devono essere pagate anche se il cliente non ha ancora effettuato il saldo.
Nel caso che un cliente decida di rinunciare ad un servizio, senza uno specifico motivo ritenuto valido dal T.O. e senza autorizzazione del T.O. stesso, non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso per il servizio non usufruito.
Se il cliente è costretto a interrompere anticipatamente il suo soggiorno, eventuali giorni non usufruiti non comportano un automatico rimborso, ma devono essere autorizzati in forma scritta dalla direzione della struttura.
Le suddette penalità non sono ritenute valide per gruppi per i quali sia contemplata l’intermediazione di un’agenzia, per i quali verranno di volta in volta negoziate le penalità, a discrezione del T.O. e in base ai servizi richiesti.
6. Informazioni e documenti di viaggio
Dopo il pagamento dell’acconto il cliente riceverà i dettagli della prenotazione, quali nome della struttura ricettiva, e dopo il saldo, insieme alla fattura, riceverà i documenti di viaggio finalizzati per il servizio/soggiorno (voucher), anche se alcuni documenti verranno consegnati all’arrivo, come nel caso del roadbook per i tour in Vespa.
Il cliente dovrà provvedere a mettersi in regola con i propri documenti personali ed eventualmente di espatrio, per i quali il T.O. non è responsabile. L’annullamento del pacchetto/servizio dovuta alla non regolarità dei documenti causerà in ogni caso l’addebito di penalità di cancellazione.
7. Reclami
Se dovessero verificarsi eventuali imprevisti o se il cliente fosse in qualche modo insoddisfatto dell’alloggio/pacchetto/servizio, il cliente deve rivolgersi immediatamente al responsabile della struttura/fornitore del servizio per manifestare il suo disaccordo. Il T.O. deve essere altresì messo tempestivamente al corrente e provvederà a fornire tutta l’assistenza necessaria per trovare una soluzione al problema, laddove non sia stato possibile farlo al responsabile della struttura o al fornitore del servizio.
Nel caso improbabile in cui il cliente sia ancor insoddisfatto al suo rientro, dovrà contattare il T.O. fornendo, in forma scritta, tutti i dettagli del reclamo. Non saranno accettati in nessun caso reclami avanzati solo a posteriori, senza che il cliente al momento del soggiorno/servizio non abbia espresso la sua insoddisfazione.
In casi di controversia il tribunale di competenza è il Tribunale di Pisa.
Privacy
A tutela della privacy Entroterra T.O. si attiene alle disposizioni della legge italiana in materia, previsto dal Decreto Legislativo 196/03 e successive modifiche. I contatti e i dati personali forniti dal cliente al T.O. al momento del contratto saranno custoditi dal T.O in modo confidenziale e saranno resi disponibili ai fornitori/alloggi solo i dati necessari allo svolgimento del servizio/soggiorno; il T.O. non divulgherà alcuna informazione a terzi senza aver ricevuto specifica autorizzazione da parte del cliente. Nessun dato sarà inoltrato ad altre società a fini di marketing; nessun dato bancario sarà fornito a terzi, eccezione fatta per il numero di carta di credito previsto per il noleggio Vespa, previo avviso del T.O. al momento della prenotazione.
Il cliente può richiedere la cancellazione delle informazioni conservate o parte di esse dal database del T.O in qualunque momento, inoltrando specifica richiesta scritta di cancellazione.
- Entroterra Tour Operator e Agenzia di Viaggi